Veelgestelde vragen over je SAJ-thuisbatterij en de Elekeeper-app

Elekeeper is de app van SAJ waarmee je je zonnepanelen, omvormer en thuisbatterij in één overzicht opvolgt en aanstuurt.

Je omvormer stuurt zijn meetgegevens via je wifi of een 4G-verbinding naar de cloud van SAJ. De app toont je wat er gebeurt: hoeveel je opwekt, verbruikt, in je batterij opslaat en uitwisselt met het net. Je stelt er ook zelf in hoe je batterij werkt en welk energiecontract je hebt.

Daarnaast zitten er drie slimme functies in:

• AI Saving berekent een laad- en ontlaadschema voor je batterij op basis van het weer, je verbruik en de energieprijzen.
• AI Health voert met één druk op de knop een controle van je volledige installatie uit.
• AI Keeper beantwoordt vragen over wat je op het scherm ziet, via aanraking of spraak.

Meer lezen: alle functies van de Elekeeper-app

HelioPlus is erkend SAJ-servicepartner. Heb je achteraf een vraag, dan kom je gewoon bij dezelfde mensen die je installatie plaatsten.

Onze elektrotechniekers zijn allemaal gediplomeerd en in vaste dienst, nooit onderaannemers. We werken rechtstreeks samen met SAJ voor software-updates, instellingen op afstand en garantievragen. Zo hoef je niet zelf de weg naar de fabrikant te zoeken. SAJ heeft bovendien een Europese hub in Ronse, dus de lijnen blijven kort.

Omvormer en thuisbatterij plaatsen we altijd van SAJ. Beide toestellen communiceren voortdurend met elkaar en vormen samen één systeem. Eén merk betekent ook één aanspreekpunt als er iets niet loopt zoals verwacht.

Bij ons. Geen callcenter, maar de Plussers van onze dienst na verkoop: mail naar service@helioplus.be of bel 051 700 007 (ma–vr 9.00–17.00 uur).

Dringende e-mails bekijken we ook 's avonds en in het weekend. Je vindt onze gegevens ook in de app, onder Mijn > Mijn installateur.

Zo kunnen we je sneller helpen:

• Vermeld je naam en het adres van de installatie.
• Voeg een schermafbeelding toe van de melding of het scherm dat je niet begrijpt.
• Noteer wanneer het probleem begon, en of er net iets veranderde, zoals een nieuwe modem.

Via Mijn > Feedback kan je ook rechtstreeks een opmerking over de app naar SAJ sturen. Voor alles wat met je installatie te maken heeft, kom je best eerst bij ons.

Ja, met het HelioPlus Zorgplan. Wij volgen je installatie dan het hele jaar op afstand op en komen één keer per jaar ter plaatse voor een controle van je panelen, omvormer en batterij.

Je krijgt een jaarrapport, voorrang bij een storing en je betaalt geen verplaatsingskosten. Alle formules vind je op de pagina van het HelioPlus Zorgplan.

Nee. Elekeeper geeft je de middelen om te besparen, maar een vast bedrag kan geen enkel systeem beloven.

Hoeveel je bespaart, hangt af van je energiecontract, je verbruikspatroon, de grootte van je batterij en het weer. Het bedrag dat de app toont, is een inschatting: btw, nettarieven en heffingen zitten er niet volledig in.

Haal je het meeste uit je installatie door de werkmodus te kiezen die bij jouw contract past en je elektriciteitsprijs correct in te stellen. We kijken dat graag samen met je na.

Meer lezen: welke instelling past bij jouw energiecontract?

Je hebt enkel de app Elekeeper van SAJ nodig, gratis te downloaden in de App Store en de Google Play Store.

Zoek op "Elekeeper" of scan de QR-code die je bij de installatie van ons kreeg. Staan de oudere apps eSAJ Solar of eSAJ Air nog op je smartphone? Die zijn vervangen door Elekeeper en mag je verwijderen.

Ja, via het webportaal van SAJ: eop.saj-electric.com. Je logt er in met dezelfde gegevens als in de app.

De app werkt vanaf Android 7.0 of iOS 14.0, maar voor alle functies raadt SAJ minstens Android 11.0 of iOS 16.0 aan.

Je smartphone heeft daarnaast een actieve internetverbinding nodig.

Nee. Wij maken je account aan op de dag van de installatie, koppelen het meteen aan je woning en stellen de basisinstellingen voor je in.

Je krijgt je inloggegevens nog dezelfde dag, bewaar ze goed. Maak zelf geen nieuwe account aan in de app: die is niet gekoppeld aan je installatie, en je ziet er dus geen gegevens in.

Kreeg je geen inloggegevens of ben je ze kwijt? Laat het ons weten via service@helioplus.be.

Installeer Elekeeper op je nieuwe toestel en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Je installatie verschijnt meteen, je hoeft niets opnieuw te koppelen.

Geef je je oude smartphone door? Meld je daar dan eerst af via Mijn > Systeeminstellingen > Uitloggen.

Je stelt zelf een nieuw wachtwoord in via het inlogscherm:

1. Tik op Forgot Password.
2. Vul je e-mailadres in en vraag een verificatiecode aan.
3. Vul de code in en kies een nieuw wachtwoord.

Komt er geen code aan, of gebruik je dat e-mailadres niet meer? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, je kan iemand uitnodigen met een eigen login en zelf kiezen wat die persoon mag doen.

Tik op het tandwiel bovenaan je installatie en kies Autorisatiebeheer > Bezoekers uitnodigen. Voeg de persoon toe met zijn of haar e-mailadres, gsm-nummer of bestaande Elekeeper-account. Daarna kies je het toegangsniveau:

Wil iemand gewoon meevolgen? Dan volstaat "Monitoring bekijken". Zo wijzigt niemand per ongeluk een instelling van je batterij.

De account blijft op naam van de vorige eigenaar staan tot je ons vraagt hem over te zetten.

Als nieuwe eigenaar neem je contact op via service@helioplus.be. Wij registreren jou als eigenaar en maken een eigen login voor je aan.

Dat doe je allemaal onder Mijn > Systeeminstellingen:

• Thema: licht, donker of gelijk aan de instelling van je smartphone.
• Netwerkknooppunt en taal: de schermtaal van de app.
• Meldingsinstellingen: meldingen ontvangen via e-mail, in de app of per sms.
• Maateenheden: eenheden, temperatuur en tijdnotatie.
• AI-hulpmiddelen: AI Keeper in- of uitschakelen.

Je naam, e-mailadres en adres wijzig je onder Mijn > Persoonlijke gegevens. Je gebruikersnaam kan je maar één keer per jaar aanpassen.

Onder Installatie zie je je volledige systeem als geheel, onder Apparaat elk toestel apart.

Bij Installatie volg je op hoeveel je opwekt, verbruikt, opslaat en uitwisselt met het net. Bij Apparaat open je de omvormer of de batterij afzonderlijk, met hun status, vermogen en technische gegevens. Daar pas je ook instellingen per toestel aan.

Het huisje toont wat je installatie op dit moment doet; de lijnen en pijlen geven aan waar de energie naartoe stroomt.

Normaal ververst het scherm om de paar minuten. Bij sommige toestellen kan je onder Real-time gegevens in de installatie-instellingen een weergave inschakelen die om de 5 seconden ververst. Zie je die optie niet, dan ondersteunt jouw toestel ze nog niet.

De meeste termen draaien om één vraag: komt je stroom van je eigen panelen of van het net?

Je kiest de periode met de pijltjes of de kalender: per dag, week, maand, jaar of sinds de start.

Omdat er nog geen elektriciteitsprijs is ingesteld: zonder prijs kan de app niets omrekenen naar euro.

De opbrengst in de app is je vergoeding voor teruggeleverde stroom, plus wat je uitspaart door zelf te verbruiken. Hoe je je prijs instelt, lees je bij je elektriciteitsprijs doorgeven. Ook met een ingestelde prijs blijft het bedrag een inschatting: btw, nettarieven en heffingen zitten er niet volledig in.

AI Keeper is de assistent die als klein icoontje over elk scherm van de app zweeft en uitleg geeft over wat je ziet.

Je gebruikt het op twee manieren:

• Omcirkelen: tik twee keer op het icoontje en omcirkel met je vinger een grafiek of getal. Je krijgt meteen uitleg over dat deel van het scherm.
• Inspreken: houd het icoontje ingedrukt, stel je vraag en laat los.

Liever zonder? Schakel AI Keeper uit via Mijn > Systeeminstellingen > AI-hulpmiddelen.

In het Installatierapport, via het tandwiel bovenaan je installatie.

Je krijgt er per maand je productie en verbruik, een vergelijking met vorige periodes en een prognose voor de volgende maand. Een kort overzicht van je resultaten, ook de milieu-impact, staat onder Mijn > Mijn prestaties.

Ja. Via het tandwiel bovenaan je installatie kies je Aangepaste lay-out om zelf te bepalen welke blokken je ziet en in welke volgorde. Met 3D-weergave zie je je woning in drie dimensies in plaats van het platte overzicht.

Er zijn drie werkmodi, en voor de meeste gezinnen blijft de standaardinstelling, zelfconsumptie, de beste keuze.

Je wijzigt de werkmodus via het tandwiel bovenaan je installatie, onder Werkmodi: kies de modus en tik op Opslaan. Welke modus bij jouw energiecontract past, lees je bij de instelling per energiecontract.

Met een minimum- en een maximumpercentage, die je bij de instellingen van je batterij aanpast.

• Het maximum bepaalt tot hoever de batterij oplaadt.
• Het minimum bepaalt tot waar de batterij stroom aan je woning levert. Bereikt ze dat niveau, dan stopt ze met ontladen.

Zo pas je ze aan:

1. Kies bovenaan Apparaat.
2. Tik op het wolkje naast het serienummer van je omvormer.
3. Open Instellingen batterij.
4. Scroll naar de ondergrens van de ontladingscapaciteit op het net en vul het gewenste minimum in.

Twijfel je welk percentage zinvol is, vraag het ons gerust.

Dat is normaal: ook in rust verbruikt je systeem een beetje stroom, en dat komt voorlopig uit de batterij zelf.

Onder je minimum levert de batterij niets meer aan je woning, maar ze blijft actief om correct te werken en gegevens door te sturen. Daardoor zakt het percentage langzaam verder. Rond 5% grijpt een beveiliging in die te diepe ontlading voorkomt. SAJ heeft aangekondigd dat een volgende software-update dit verbruik uit het net zal halen.

Zo blijven de waarden die je batterij meet kloppen met wat ze werkelijk levert, net zoals een meter regelmatig geijkt wordt.

Bij de plaatsing hangen we een extra meter aan je netaansluiting. Je batterij gebruikt die om haar laad- en ontlaadvermogen af te stemmen. Een kalibratie duurt maar 10 à 15 seconden. In de winter valt het meer op, omdat er dan minder zonnestroom is.

Je stelt zelf blokken in waarin je batterij laadt of ontlaadt, telkens met een begin- en einduur, een vermogen en de dagen waarop het blok geldt.

• Een laadblok laadt de batterij altijd op, ook met stroom van het net als je panelen niet genoeg leveren.
• Een ontlaadblok levert stroom aan je woning, tot het vermogen dat je instelt.

Zodra je blokken instelt, verschijnt de instelling voor de periode zonder laden of ontladen. Zet die altijd op Zelfverbruiksmodus. Anders doet je batterij buiten je blokken niets.

Handig om te weten: je kan een laadblok ook combineren met AI Saving. Zo laad je je batterij eenmalig extra op voor een grote verbruiker, zoals een sauna, terwijl AI Saving de rest blijft regelen.

Dat kan, maar het is een functie die vooraf moet worden voorzien in je elektrische installatie.

Bij een stroomonderbreking voedt de batterij dan enkel een paar vooraf gekozen noodkringen, zoals je koelkast, verlichting, modem of poort. Een volledig huis draait er niet op. In de app kan je daarnaast een deel van je batterij reserveren voor noodstroom.

In België valt het net zelden uit, dus voor de meeste gezinnen is back-up een extraatje. Wil je het laten voorzien, dan bekijken we samen welke kringen zinvol zijn en hoe groot je batterij daarvoor moet zijn.

Peak shaving laat je batterij bijspringen wanneer je verbruik boven een grens gaat die je zelf kiest, zodat je maandpiek en dus je capaciteitstarief lager blijven.

Je stelt twee dingen in:

• Vermogenslimiet: het maximum dat je van het net wil afnemen.
• Gereserveerde SoC: het deel van je batterij dat je enkel voor zulke pieken bewaart.

Of het beschikbaar is, hangt af van je toestel:

SAJ rolt deze functie nog uit, dus het kan zijn dat je ze nog niet ziet. Vraag ons gerust of ze voor jouw installatie al beschikbaar is.

Dat hangt af van hoe vaak je prijs verandert: per jaar, per maand, per tijdsblok of per uur.

Weet je niet welk contract je hebt? Je vindt het op je jaarafrekening of in de klantenzone van je energieleverancier. Een overzicht van alle vier vind je op Elekeeper en je energiecontract.

Via het tandwiel bovenaan je installatie, onder Instelling elektriciteitsprijs.

1. Geef aan of je installatie stroom mag terugleveren aan het net.
2. Vul je netbeheerder en energieleverancier in, en kies euro als munteenheid.
3. Kies je tariefstructuur: vast, tijdsgebonden of dynamisch.
4. Vul je aankoopprijs en je terugleververgoeding in.

Bij de installatie stellen wij dit voor je in. Verander je nadien van leverancier of contract, pas het dan zelf aan, anders klopt je berekende opbrengst niet meer. Bij een variabel tarief werk je de prijs bij telkens je leverancier ze herziet. Lukt het niet, dan nemen we het samen met je door.

AI Saving bepaalt elke dag zelf wanneer je batterij het best laadt, ontlaadt of wacht, met als doel je energiekost te verlagen.

Het systeem houdt rekening met de weersvoorspelling, je verbruikspatroon van de voorbije dagen en de energieprijzen. Elk kwartier bekijkt het de planning opnieuw, zodat je batterij kan reageren als het anders loopt dan voorspeld. Na het inschakelen leert AI Saving eerst een paar dagen je verbruik kennen voor het volledig zelf stuurt.

Het loont vooral bij een dynamisch tarief, waar de goedkoopste uren elke dag verschuiven. Bij een piek-daltarief kan het je schema nog verfijnen. Bij een vast of variabel tarief levert het weinig extra op, omdat de prijs de hele dag gelijk blijft.

AI Saving werkt enkel als je zowel je aankoopprijs als je terugleververgoeding correct hebt ingesteld.

Een digitale meter, en de toestemming aan je netbeheerder om je kwartierwaarden door te geven aan je leverancier.

Dat laatste heet ook meetregime 3. Je regelt het via je energieleverancier of netbeheerder, die ook kan nakijken of het al in orde is. Een dynamisch tarief is het interessantst als je verbruik flexibel is, bijvoorbeeld dankzij een thuisbatterij, een laadpaal of een warmtepomp.

Meer lezen: Elekeeper en AI Saving bij een dynamisch tarief

Ja. Je kiest of AI Saving voorrang geeft aan eigen verbruik, aan verkoop van stroom aan het net, of een evenwicht tussen beide zoekt.

In de app heten die keuzes Zelfverbruik voorrang, Winstbalans en Winstmaximalisatie. Voor de meeste gezinnen raden we zelfverbruik aan. Stroom verkopen voor een paar cent per kWh vraagt extra laadcycli, en die laten je batterij sneller verouderen.

Je kan ook instellen hoeveel vermogen er maximaal van of naar het net mag gaan. Dat geldt enkel voor wat je met het net uitwisselt, niet voor wat je panelen in de batterij laden. Een lage aankoopgrens houdt je maandpiek en dus je capaciteitstarief onder controle.

Met een dynamisch tarief kan de prijs soms onder nul zakken, en dan kan je installatie daar rekening mee houden.

AI Saving laat je batterij dan bij voorkeur laden. Zijn je zonnepanelen rechtstreeks op je SAJ-omvormer aangesloten, dan kan je onder Strategie voor negatieve elektriciteitsprijzen ook kiezen om je panelen tijdelijk stil te leggen. Zo betaal je niet om stroom terug te leveren.

De AI Saving-pagina heeft drie tabbladen, elk met een eigen doel.

Wijkt de werkelijkheid af van de planning? Dat is normaal bij onverwacht weer of verbruik. Het systeem stuurt dan elk kwartier bij.

Tik op hetzelfde scherm op Autoriseren. Daarmee geef je SAJ toestemming om je installatie op afstand bij te werken. Na de update kan je AI Saving inschakelen.

Ja. Je zonnepanelen, omvormer en batterij werken gewoon verder zonder internet; enkel de opvolging in de app valt tijdelijk weg.

Meestal is de verbinding met je wifi verbroken, bijvoorbeeld na een nieuwe modem, een nieuwe internetprovider of een gewijzigd wifiwachtwoord. Op het display van je toestel zie je het aan het wolkje: brandt het niet, dan is er geen verbinding met de cloud van SAJ. Zodra de verbinding hersteld is, verschijnen je gegevens weer.

Heb je een Zorgplan, dan is een stabiele verbinding extra belangrijk: zonder verbinding kunnen wij je installatie niet op afstand opvolgen.

De SAJ-installatie werkt enkel op een 2,4 GHz-netwerk, terwijl veel modems standaard een gecombineerd 2,4 en 5 GHz-netwerk uitsturen.

In de instellingen van je modem kan je meestal een apart 2,4 GHz-netwerk inschakelen. Lukt dat niet, dan helpt je internetprovider je verder.

Via bluetooth vanuit de app, in zeven stappen. Ga naast je omvormer staan en blijf in de buurt tot je klaar bent.

1. Open de Elekeeper-app en log in.
2. Tik onderaan op Service.
3. Tik op Bluetooth.
4. De app zoekt nu de wifimodule van je omvormer. Kies de module waarvan de naam begint met Bluelink:.
5. Kies als verbindingsmethode Wi-Fi.
6. Selecteer je router, vul je wifiwachtwoord in en tik op Volgende.
7. Verschijnt de melding Configuratie voltooid of Gelukt, dan is je installatie weer verbonden.

Vanaf dan zie je je opbrengst weer in de app. Lukt het niet, mail ons gerust via service@helioplus.be.

Nee, de stappen hierboven gelden enkel voor wifi. Krijg je toch geen gegevens, kijk dan of de netwerkkabel nog goed vastzit aan je modem en of de modem zelf werkt. Helpt dat niet, laat het ons weten.

Elk icoontje brandt, knippert of is uit, en dat vertelt je in één oogopslag wat je installatie doet. Dit overzicht geldt voor de all-in-one- en RetroFit-toestellen van de reeksen 2 en 3 (HS2, HS3, AS2, AS3). Heb je een HS5, dan kan je display er anders uitzien.

Doe een volledige herstart enkel als wij dat vragen of als een melding in de app dat aanraadt, en wacht minstens 10 minuten tussen uit- en inschakelen. Anders start de batterij niet volledig opnieuw op. De stappen hieronder gelden voor de reeksen 2 en 3; heb je een HS5, vraag ons dan eerst hoe je die herstart.

Uitschakelen

De twee klikjes betekenen dat de omvormer en de batterijmodules van elkaar zijn losgekoppeld.

Na minstens 10 minuten weer inschakelen

Beginnen de lampjes op je toestel te knipperen, dan start je installatie op. Na enkele minuten zou alles weer normaal moeten werken.

Bovenaan het startscherm, via het belletje.

Je vindt er alarmen, systeemberichten, gebeurtenissen en aankondigingen van nieuwe functies. Open een alarm voor meer uitleg: hoe ernstig het is, welk onderdeel het betreft, wanneer het begon en wat de oorzaak en oplossing zijn. Hoe je meldingen per e-mail of sms krijgt, lees je bij taal, weergave en meldingen.

Kijk af en toe eens in de app, zeker na een nieuwe modem of internetprovider.

Ja, op de detailpagina kan je een alarm als afgehandeld markeren. Doe dat enkel als je zeker weet dat het probleem opgelost is. Twijfel je, laat het dan staan en contacteer ons.

Met één druk op de knop laat AI Health een volledige controle van je installatie uitvoeren.

Handig als je twijfelt of alles nog goed werkt. Mail ons het resultaat gerust mee als je ons contacteert, dan weten we meteen waar we moeten kijken.

Altijd wanneer je twijfelt. Er is geen vraag te klein.

Neem in elk geval contact op als:

• het lichtje rond de startknop rood blijft branden;
• een alarm terugkomt of langer dan een dag blijft staan;
• de app al meer dan een dag geen gegevens toont en opnieuw verbinden niet helpt;
• je installatie vaker uitvalt dan je gewoon bent.

Mail naar service@helioplus.be of bel 051 700 007, en stuur een schermafbeelding van de melding mee.

Via het tandwiel bovenaan je installatie, onder Garantie.

Per toestel zie je het serienummer, de garantie op het toestel zelf en de prestatiegarantie, telkens met de einddatum. Heb je een vraag over je garantie, dan bekijken we die samen met je.

De gezondheid, of SOH, toont hoeveel van de oorspronkelijke opslagcapaciteit je batterij nog heeft.

Je vindt het percentage bij je batterij onder Apparaat. Elke batterij verliest door de jaren heen wat capaciteit, net zoals de batterij van je smartphone. Als vuistregel:

Daalt je SOH sneller dan je verwacht, laat het ons weten.

Een cyclus is één keer volledig opladen en weer ontladen. Telkens dat gebeurt, telt de teller er één bij.

Twee halve ladingen samen tellen dus als één cyclus. Hoe meer cycli, hoe meer je batterij gebruikt is. Daarom raden we af om stroom aan het net te verkopen voor een paar cent per kWh: dat kost extra cycli zonder veel op te leveren.

Meestal op afstand, zonder dat je er iets voor hoeft te doen.

Tijdens een update knippert het lichtje rond de startknop langzaam rood. Schakel je installatie dan niet uit en wacht tot het lichtje weer groen is. Vraagt de app je om een update toe te laten, tik dan op Autoriseren. Twijfel je, contacteer ons eerst.